Bandeja unificada
Gestiona conversaciones de distintos canales desde una vista operativa común.
Operación omnicanal
Plataforma omnicanal de IA para operaciones enterprise
Unificá conversaciones, reglas, equipos y datos sin perder la particularidad de cada canal ni crear nuevos silos operativos.
Operaciones de alto volumenIntegración con CRM, ERP y sistemas propiosAcompañamiento técnico continuo
Diagnóstico, implementación e integración a cargo del equipo técnico de Hariaz.
Clientes en todas las industrias
Ecommerce
Medicina Infantil
Retail y mayoristas
Educación
Turismo
Inmobiliaria
Salud
Fintech
Ecommerce
Medicina Infantil
Retail y mayoristas
Educación
Turismo
Inmobiliaria
Salud
Fintech
24/7
continuidad operativa
100%
conversaciones trazables
2–4 semanas
implementación inicial
Te entendemos
Agregar canales sin una estructura común multiplica la complejidad
Cada bandeja introduce reglas, tiempos y métricas distintas. Hariaz centraliza la operación y conserva el origen, el contexto y la responsabilidad sobre cada conversación.
El problema no es el canal: es una operación que depende de trabajo manual para avanzar.
Las respuestas dependen de que una persona esté disponible.
Los datos quedan repartidos entre chats, planillas y sistemas.
Las derivaciones llegan tarde o sin contexto suficiente.
El seguimiento se sostiene con memoria y tareas manuales.
Qué ejecuta Hariaz
Capacidades conectadas con resultados operativos
Cada capacidad se diseña alrededor de un proceso, una fuente de datos y un resultado observable.
Reglas por canal
Adapta flujos, permisos y respuestas sin perder gobierno central.
Identidad y contexto
Relaciona interacciones y registros para evitar una visión fragmentada.
Métricas comparables
Analiza volumen, motivos, tiempos y resultados entre canales y equipos.
Integración y control
Canales distintos, una misma arquitectura de datos y control
La omnicanalidad funciona cuando los sistemas, equipos y métricas comparten una estructura estable.
- WhatsApp, Instagram, Facebook y canales compatibles.
- CRM y sistemas internos como fuente común de datos.
- Roles y permisos por marca, unidad, sucursal o equipo.
- Trazabilidad del origen, transferencias y acciones ejecutadas.
Compará las alternativas
No es otro chatbot. Es una capa operativa.
La diferencia aparece cuando la conversación necesita ejecutar acciones, gestionar excepciones y dejar datos utilizables.
| Capacidad | Hariaz | Chatbot básico | Operación manual |
|---|---|---|---|
| Acciones en sistemas | Consulta y actualiza datos | Solo responde | Depende del operador |
| Excepciones | Deriva con contexto | El flujo se corta | Escalamiento informal |
| Registro | Automático y trazable | Aislado en el canal | Carga duplicada |
| Optimización | Continua, con evidencia | Ajuste de guiones | Sin estándar común |
| Escalabilidad | 24/7 sin headcount lineal | Limitada al caso simple | Requiere más personas |
Implementación consultiva
De diagnóstico a operación medible
El equipo técnico de Hariaz releva reglas, integra sistemas y optimiza los flujos con datos reales.
- 01
Diagnóstico
Mapeamos volumen, procesos, sistemas, responsables y puntos de fricción.
- 02
Diseño e integración
Configuramos reglas, excepciones y conexiones con las herramientas existentes.
- 03
Prueba controlada
Validamos flujos reales, derivaciones y calidad antes de ampliar el alcance.
- 04
Optimización
Analizamos interacciones y ajustamos la operación con métricas y acompañamiento técnico.
Cada semana sin estructura suma carga, demoras y conversaciones sin trazabilidad
Probá con flujos realesIntegración a tus sistemasAcompañamiento técnico
Agendar diagnóstico Implementación completa
No contratás una herramienta aislada
Hariaz combina software propio, integración y trabajo técnico para que la capacidad se use de forma efectiva.
Diagnóstico operativo de 45 minutos
Diseño de casos de uso, reglas y excepciones
Integración inicial y prueba con flujos reales
Acompañamiento técnico y optimización continua
Encaje operativo
Diseñado para operaciones que necesitan estructura
Buen encaje
- Tu equipo administra miles de conversaciones y múltiples excepciones.
- Necesitás ejecutar acciones, registrar datos y derivar casos con contexto.
- Ya utilizás un CRM, ERP, agenda, ecommerce o sistema operativo propio.
- Buscás reducir carga y ganar trazabilidad sin sumar headcount linealmente.
No es la solución indicada
- Solo necesitás un bot de preguntas frecuentes sin integración.
- Tu operación tiene un volumen bajo y no existe carga repetitiva.
- Buscás una herramienta aislada sin acompañamiento ni optimización.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Todos los canales deben automatizarse igual?
No. Definimos reglas, tono, acciones y niveles de automatización específicos para cada canal y caso de uso.
¿Se puede operar con varias marcas o unidades?
Sí. La estructura puede segmentarse por marca, país, sucursal, equipo o unidad, con permisos y métricas diferenciadas.
¿Qué volumen justifica una implementación de este tipo?
El volumen es una señal, no la única. Suele tener sentido cuando existen miles de conversaciones, varios operadores, reglas complejas o tareas repetitivas que impactan costos, tiempos y trazabilidad.
¿Cuánto tarda la implementación?
La primera etapa suele tomar entre 2 y 4 semanas. El plazo depende del alcance, la disponibilidad de APIs, la cantidad de procesos y las validaciones necesarias.
¿Qué ocurre cuando la IA no puede resolver un caso?
Deriva la conversación al equipo adecuado con contexto, motivo, datos capturados y acciones previas. El objetivo no es ocultar excepciones, sino gestionarlas de forma controlada.
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